よくあるご質問
よくあるご質問【Q ＆ A】
- Q.お見積から契約・工事までの流れは？
A.お客様の暮らしに合わせて、同じ案件は一つもありません。それぞれのお客様に合った、ご提案・工事を行うために、契約前に、しっかりとお打合せを行います。ご要望をしっかりと反映させたうえで、工事金額を明確にし、お客様が安心してご注文頂けるよう下記の内容で進めさせていただいております。
1.ご相談
お客様の、お悩み・ご希望などをお聞かせください。ご要望をしっかりとお伺いし、現地調査を行い、お打合せをさせていただきます。採用したい製品がある場合、設置可能かどうかの検証なども行います。
2.プランのご提案
お客様にリフォームプランのご提案とお見積もりをご提出いたします。リフォームの場合、既製品が使えない場合もあります。その場合はオーダーとなりますので 面材のサンプルなどをお持ちして、イメージをわかりやすくお伝えします。リフォーム内容に応じてメーカーショールームへご案内させていただきます。ご提案、お見積内容を元に、再度お打合せを行い、希望プラン・ご予算に合うものに仕上げていきます。少しでもご不明な点やご不安な事がある場合は何度でも丁寧にご説明させて頂きますのでご安心ください。その際に、大まかな工事の日程のお打合せも行います。
3.ご契約
最終リフォームプラン及び工事金額をご確認いただき、ご納得して頂いてからのご契約となります。ご契約いただく際、請負金額の一部を契約金としてご入金いただく場合があります。金額等お支払いの方法などについても、お打合せの上決定させていただきます。請負契約締結後、材料の発注、業者さんの手配を行い、細かい工事スケジュールを調整いたします。工事項目が多く、多くの業者の手配が必要な工事においては、工事工程表を提示させていただきます。
4.工事着手
工事の品質はもちろん、お客様・近隣の皆様へご迷惑をお掛けすることがないよう、工事を進めていきます。着工前の近隣挨拶を行います。
5.工事中
お客様、職人と密な打合せを行い、現場管理を徹底いたします。工事開始後でも、追加・変更などお気軽にご相談ください。追加で費用が発生するような場合でも、契約時同様、内容、金額共に、ご納得頂いてからの工事となります。
6.工事完了・お引渡し・お支払い
工事完成後、お客様と確認を行い、器具の仕様説明などをさせていただきます。メーカーごとの保証書・取扱説明書などもまとめてお渡しさせていただきます。工事完了のご確認をいただき、工事代金のご入金をお願いします。
7.アフターサービス
お引渡し後、生活を始めると、建物自体にも変化が起こります。日々の生活の中で気になったことや、不具合など、小さなことでも、構いませんので、ご連絡下さい。迅速に対応させていただきます。又、サービス向上ために、お客様アンケートを実施しており、ご協力をお願いしております。
- Q.見積をおねがいするにあたって、しつこい営業や電話などありませんか？
A.当社では、しつこい営業電話や突然訪問したりすることはありません。初めのご相談では、営業範囲内かの確認もありますので、お住まいの市区町村をご連絡いただければ十分です。実際に見積を出すにあたり、現場にお伺いし、見せていただき、採寸などを行う必要がありますので、その場合は住所などの情報をお教えいただく必要がでてきます。個々の住まいの状況を実際に見て確認しなければ、正確な金額を出せず、良いご提案やプランが出来ないケースが多くありますので、その場合のご訪問はご了承ください。
- Q.予算内できちんとリフォームするコツは？
A.現在の住まいへの不満を書いてチェックシートをつくるのをおすすめします漠然としたものが整理されて、リフォームする箇所の優先順位や配分も決めやすくなります。また、リフォーム雑誌や本で情報を収集して、イメージを伝えやすい写真などがあれば切りとるなどして打合せに活用してください。住宅設備機器などの取替の場合は、ショールームに行って実際の使い勝手や、寸法をチェックするのも失敗しない為のポイントです。
- Q.硝子修理について
A.昔あったガラスは多くの種類がありましたが、現在ではほとんどが廃盤になってしまっています。「型板ガラス（片面に模様をつけたガラス」は弊社では「梨地（通称2mmの型板ガラス）」「霞（4mm）」で対応させて頂いております。
- Q.具体的な内容を教えてください。リフォームなど大雑把ではなく・・・。
A.以下のようなお問い合わせから工事完了まで簡潔に何点か挙げたいと思います。
・台風で窓、ドアのガラスが割れてしまった。
⇒ガラス修理に伺います。ほぼ当日に伺います。
・網戸や障子や襖がボロボロになってしまって張り替えたい。
⇒張替で承ります。襖に関しては柄を選んで頂くため、一度張替前にお伺いさせて頂きます。時期や枚数によりますが（お盆前は予約で混み合う場合が場合がございます）、1日～1週間お預かりします。
・扉の動きや建付けが悪いので何とかしたい。
⇒戸車の消耗などが考えられます。一度、現調させて頂いて交換が必要か、調整で直るか判断してお客様にお伝えします。
・内窓を付けたいんですが。
⇒一度、お伺いして見積を提出させて頂きます。ご納得頂いた後、ご注文頂ければ障子の色も選んで頂いて発注します。工事日は、弊社に物が納品後、お客様にご連絡してから行います。
・お風呂、キッチンを新しく取替えたい。
⇒一度、お伺いして確認させて頂きます。（間取り、大きさ、他の工事の絡み等）。その後、お客様の予算に基づいて見積書と提案書をもってお打合せさせて頂いて（ショールームで確認も含む）ご注文頂いた後、工事を行います。
・家にカーポートを建てたい
⇒一度、お伺いして確認させて頂きます。お客様の予算に基づいて見積書と提案書をもってお打合せさせて頂いてご注文頂いた後、工事を行います。
